Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as perguntas mais comuns
Como funcionam as recargas?
Você informa o valor em Yuan que deseja recarregar, realiza o pagamento via Pix e o saldo é creditado na sua conta CSSBuy automaticamente após a confirmação do pagamento.
Qual o horário de funcionamento?
Nossa plataforma funciona 24/7 para realização de pedidos. O processamento das transações ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em quanto tempo as recargas são processadas?
A maioria das recargas é processada em minutos. Em alguns casos, pode levar até 24 horas úteis dependendo do volume de transações.
Minha recarga não chegou, o que posso fazer?
Primeiro, verifique se o pagamento via Pix foi confirmado. Caso o pagamento tenha sido confirmado e o saldo não tenha aparecido, entre em contato com nosso suporte no Discord informando o ID da transação.
É possível pedir a devolução de uma recarga já processada?
Operações já processadas e creditadas na CSSBuy não podem ser estornadas diretamente. Caso deseje solicitar o reembolso de uma recarga, será necessário abrir um ticket no nosso Discord para que o caso seja avaliado pela equipe.
Qual é o prazo para reembolso?
Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis, retornando ao mesmo método de pagamento utilizado na transação original.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar você com qualquer dúvida.
Abra um ticket no nosso Discord e nossa equipe irá te atender.